外语培训劲刮“承诺”风
2006/09/25
外语培训劲刮“承诺”风
在商业领域，商家针对产品质量、售后服务等提出的“郑重承诺”比比皆是。如今，这一承诺服务方式也被外语培训机构引入外语培训领域。日前，长沙市马思特外国语学校推出了“英语单词记忆承诺班”，校方向培训学员与其家长承诺：学员在培训结束时能够记住初中英语课本中新单词（不含地名、人名）总量的85%，同时，教师将向学员讲授大量的课外词汇，以扩大其词汇量。倘若学员在学习结束时未达到预期效果，可以免费重修课程，直到过关为止。马思特外语学校此举一经媒体报道，迅即受到外语教育界人士的关注。外语培训机构在培训项目中的承诺式服务一时成为热点话题。记者在采访中了解到，目前，承诺式培训服务正在外语培训领域悄然流行，不少大型培训机构如环球雅思学校及北京巨人学校等均在非技能型培训项目，如雅思考试培训、公共英语等级考试培训及职称外语培训等项目中实行了承诺制，以与学员签订书面协议的形式保证学员在结束培训后通过考试或取得预期成绩，否则学员可免费重修。
北京巨人学校英语教研室朱伟刚告诉记者，巨人学校主要在剑桥少儿英语与公共外语等级考试培训中实行承诺制度。目前，实行承诺制的公共外语培训拟开设三个班，招收学员约75人，而报名参加测试的学生已远远超过校方的预期。在实行培训承诺方面，环球雅思学校堪称“大手笔”，该校市场公关部总监王耀宁告诉记者，自2002年环球雅思实行培训承诺制以来，承诺项目已占全部培训项目的70%。
对培训机构而言，实行培训承诺制既彰显其外语教研实力，也对其综合实力提出了挑战。记者获悉，不少培训机构在培训承诺的操作上相当谨慎，不仅与学生签订书面协议，而且对要求参加承诺培训的学员进行测试，并抽调优秀的师资进行教学。北京巨人学校朱伟刚向记者表示，承诺兑现与否直接影响到培训机构在学员中的口碑，因此，巨人学校在实行承诺制时相当谨慎。在该校实行承诺的公共英语培训项目中，学员须利用半年与一个寒假的时间完成普通学员一年的培训课程。高强度的培训对学员的英语能力提出了要求，学校首先对报名学员进行听力、阅读与写作方面的测试，筛选出具有一定英语基础的学员。
在承诺制风行外语培训领域之际，不少英语教育界人士对承诺服务表示了不同看法。有专家指出，承诺式培训要求教师对每一位学员的学习状况给予密切的关注，因此，在学员人数较少的精品小班中开展承诺服务较为可行。同时，实行承诺的培训项目应该具有“建设性”，即针对学员在英语学习中的薄弱环节提出承诺，例如，针对国内雅思考生较为薄弱的写作单项进行承诺。此外，也有教育人士表示，教与学是一种相辅相成、双向沟通的活动，倘若学生不予以配合，培训机构即使拥有优质的师资和独到的教学方法，其承诺也难以兑现，致使培训承诺沦为不少培训机构招揽生源的幌子。
对于这种质疑，环球雅思学校王耀宁表示，目前许多小型或新兴的培训机构的确将培训承诺作为争抢学员的一种竞争手段。然而，对于大型培训机构而言，培训承诺对于外语教学的促进作用仍不可抹煞。为保证学员顺利达到预期培训目标，环球雅思在做出承诺的同时，还在与学员签订的书面协议中对学员的学习行为也提出了相应的要求，如要求学员按时参与培训、上课认真配合老师教学、课后完成学习任务、积极主动地与教师进行交流沟通以解决疑难等。
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